L’offre Sales Entreprise de HubSpot assoit le logiciel parmi les références des CRM du marché et aide ainsi davantage les entreprises à être plus performantes.
Il est vrai que c’est une solution attractive mais peu d’entreprises exploitent son plein potentiel, c’est pourquoi nous souhaitons vous partager ce que nous aimons le plus dans son utilisation.
Les playbooks de vente pour les commerciaux
C’est de loin une de nos fonctionnalités préférées ! Ces guides commerciaux permettant principalement de qualifier vos leads en semi automatisant ce travail.
Les playbooks sont des guides conversationnels :
- Pour un appel commercial afin que les commerciaux puissent directement avoir les questions à poser et d’écrire les réponses dans les zones prédéfinies, et aussi sélectionner des réponses prédéfinies.
- Pour une démo afin d’avoir une ligne de route claire.
Cet outil facilite ainsi l’organisation des employés et l’intégration de nouveaux collaborateurs grâce à des process structurés.
Meilleure productivité, meilleure organisation et donc de meilleures performances.
Si vous recherchez à structurer un process de prospection pour vos sales alors les playbooks répondrons à vos besoins.
Voici un exemple dans HubSpot :
Et une fois créés, les playbooks sont accessibles directement depuis les fiches de contact, entreprises et transactions, ce qui est pratique. C’est directement enregistré au même endroit, sans devoir utiliser un autre outil externe à HubSpot.
La retranscription de vos appels
Dans HubSpot, nous avons le choix de consigner les appels dans chacune des fiches contacts mais avec l’offre Hub Sales Entreprise, l’outil permet d’enregistrer les appels et de générer automatiquement un script des appels. Ce qui offre la possibilité d’améliorer vos coaching de vente de part l’enregistrement audio et la transcription écrite automatique.
L'autre point vraiment pratique, c’est de pouvoir directement rechercher des mots-clés à partir du script, laissant un gain de temps considérable dans les efforts de prospection.
Par exemple, vous avez passé un premier appel intéressant de prospection avec un prospect, HubSpot aura enregistré l’appel de manière audio et écrite. Pour le prochain appel, vous aurez la possibilité d'accéder directement au dossier en consultant ce qui a été échangé via l’enregistrement écrit, ce qui évite de repasser à écouter l’audio.
La possibilité de créer des objets personnalisés
Cette fonctionnalité permet de personnaliser notre utilisation du CRM HubSpot. Dans l'outil, nous avons les objets standards (contacts, entreprises, transactions, tickets), qui couvrent la plupart des besoins. Mais la création d’objets personnalisés permet aux entreprises d’organiser des datas spécifiques dans le CRM pour que ça puisse correspondre à leurs façons de travailler.
Par exemple, une entreprise génère des leads et les enregistre dans l’objet contact, puis engage une conversation commerciale avec eux à travers l’objet transaction, mais aimerait pouvoir obtenir un espace dédié au suivi de gestion de projet. Dans ce cas, il est pertinent de créer un objet personnalisé pour que son équipe assignée au suivi de projet puisse entrer ses propres notes de compte-rendu et les autres informations nécessaires au bon déroulé de leur process.
Sans HubSpot Sales Entreprise, l’entreprise aurait essayé de travailler avec les objets standards, ce qui mélangerait les infos et rendrait confus les autres équipes de vente et service, sans aborder les frictions potentielles.
Organisation hiérarchique par équipe
HubSpot permet d’organiser chaque utilisateur par équipe, ce qui est utile pour les attributions d’accès et de contrôle des données.
Avec Sales Entreprise, vous avez la possibilité de créer des hiérarchies d’équipes avec l’organisation parent-enfant. Par exemple, vous pouvez avoir une équipe de vente principale (parent), liée à des équipes de vente par territoire (enfant). De cette façon à ce que votre organisation dans HubSpot, soit adaptée au fonctionnement de votre entreprise.
Pour résumer, utiliser cette fonctionnalité pour revenir à notre exemple de structurer les équipes enfants par territoire, vous pouvez comparer les performances de chaque individus par rapport aux différentes équipes.
Vous avez aussi l’avantage de filtrer les actifs créés par équipes, par exemple connaître tous les e-mails marketing réalisés par une certaine équipe.
Des autorisations plus précises
Lorsque l'on déploie un CRM dans notre entreprise, ce que l’on veut c’est déterminer les accès et autorisations de chacun des utilisateurs dans le but de pouvoir contrôler la gestion des données sans friction. Le plus embarrassant est de se rendre compte que le CRM a été chamboulé par l’ajout de nouvelles règles initiées par un nouveau sales. Afin de limiter ça, HubSpot Sales Entreprise est là.
Le Hub Sales Entreprise possède de sérieux avantages que vous ne retrouverez pas dans Sales Professionnel.
Si vous disposez de cette solution, vérifiez si chacun des points abordés sont mis en place dans votre portail. Et si oui, en retirez-vous les bénéfices ? Cette question se pose naturellement lorsqu’on sait qu’on peut utiliser une fonctionnalité mais pas forcément de la meilleure des façons.
Si vous ne disposez pas actuellement de Sales Entreprises et êtes en réflexion pour upgrader, demandez-vous si les points abordés vous seraient utiles dans votre organisation, avez-vous un process que vous n’arrivez pas à vraiment implémenter ? Est-ce que votre équipe pourrait mieux travailler grâce à des permissions d’utilisation plus poussées ? Si vous pensez que oui, alors il est temps pour vous de passer à l’étape supérieure.
Pour un onboarding sur HubSpot Sales Entreprise et la formation de vos équipes, contactez-nous pour en discuter.
