Quelques années auparavant, lorsque nous souhaitions acheter, notre seul interlocuteur était un vendeur et les réponses provenaient de cette même personne. Maintenant, le digital permet aux consommateurs de s’informer et comparer grâce aux ressources et avis disponibles. Ce qui change la donne à travers une toute nouvelle façon d’acheter, surtout quand on sait que 70% de l’intention d’achat est faite avant d’échanger avec un sales et 59% des acheteurs ne préfèrent pas du tout parler à un commercial.
